Hvert år spør vi kundene våre hvor fornøyde de er med SKAGEN. Resultatene fra kundeundersøkelsen varierer etter hvor fornøyde kundene er med vår forvaltning og oppfølging og hvordan markedene svinger. I første kvartal i år gjennomførte vi en stor undersøkelse hvor vi ba om tilbakemeldinger på alt fra nettsider, avkastning i fondene, til rådgiverne våre. Resultatene var veldig gode, faktisk har de aldri vært bedre siden vi startet undersøkelsene i 2009. Tilfredsheten med SKAGEN som fondsleverandør økte fra 71 poeng (av 100) i 2019 til 82 poeng i 2020. Det er vi selvfølgelig veldig glade for, men vi slår oss ikke til ro med det.
Dette skal vi jobbe med
- Rådgivning og oppfølging – mange av kundene er ikke klar over at de kan få hjelp av en av våre dyktige rådgivere, uten å betale for det. Dette skal vi bli bedre til å fortelle om.
- Eksterne fond – SKAGEN har over 600 fond tilgjengelig slik at du som kunde kan samle alle fond hos oss, eller finne akkurat det fondet du trenger til din spareportefølje.
- Nettsider – mange er fornøyde med de mange funksjonene i nettløsningen vår, men vi har fått mange gode forslag til hvordan de kan bli enda bedre.
I den store kundeundersøkelsen spør vi i tillegg kundene hvordan de er fornøyd med forvaltningen av fondene. Vårt mål er å levere best mulig avkastning til kundene våre. Denne gangen konsentrerer vi oss hovedsakelig om vår service og kommunikasjon.
Vi spør igjen
Vi ønsker hele tiden å bli bedre, og siden forrige undersøkelse har verden endret seg dramatisk på kort tid. Derfor ønsker vi å undersøke om kundenes behov har endret seg i forbindelse med koronakrisen, og om du har innspill til endringer vi bør gjennomføre.
Vil du hjelpe oss å bli bedre? Ta undersøkelsen – det tar et bare par minutter
Takk for tilbakemeldingene fra dere, vi håper dere vil gi oss flere!